PREGUNTAS POPULARES
Todas las preguntas sobre tu experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.
¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?
Para clientes de EE. UU.:
Dado que nuestra oficina central está ubicada en Canadá, no cobramos ningún impuesto sobre las ventas en los EE. UU.
Para clientes canadienses:
Estamos obligados a cobrar el impuesto provincial GST/HST (que varía) según lo exige la ley.
Puede ver el impuesto GST/HST exacto en su pedido después de ingresar la información de su dirección en la página de pago.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Una vez que haya decidido que ya no desea conservar su producto Midtown, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para usted o simplemente iniciar la devolución.
La forma más sencilla de iniciar una devolución es acudir a nuestro centro de devoluciones y completar el formulario de devolución. Sólo necesitas tener listo tu número de pedido para iniciar el RMA. Se le entregará una etiqueta de envío y entregará la caja en cualquier ubicación de FedEx. Siempre que el producto aún esté en condiciones de funcionar, procesaremos un reembolso completo una vez que recibamos los artículos en nuestro almacén.
No dude en llamarnos al +1-888-888-8888 si tiene problemas para procesar una devolución o un cambio, estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué productos son elegibles para la garantía limitada de 10 años?
Esta garantía está disponible para todos los armazones y accesorios de los paraguas Midtown, así como para todos los tejidos Terylast. Esta garantía no es válida para toldos y telas Sunbrella. Lea aquí para obtener más información sobre lo que cubre esta garantía.
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Una vez que crea que su producto Midtown es elegible para una garantía, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para usted o simplemente iniciar el reclamo.
La forma más rápida de comenzar es ir a nuestro centro de devoluciones y completar una solicitud de garantía. Para completar el reclamo, necesitará tener a mano su número de pedido, así como algunas fotografías del estado del producto. Nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico con la mejor solución para su situación.
Si se aprueba su reclamo, le enviaremos el producto de reemplazo de inmediato y le proporcionaremos información de seguimiento.
Si necesita ayuda adicional con su reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente llamando al +1-888-888-8888 o enviándonos un correo electrónico a support@midtownumbrellas.com con su número de pedido.
¿Tengo que pagar el envío?
Ofrecemos envío gratuito a los 48 Estados Unidos continentales y la mayor parte de Canadá. Cobramos por el envío a Alaska, Hawái y el norte de Canadá (territorios de Yukon, Noroeste y Nunavut). Todo el envío de devolución es gratuito.
¿Necesito estar en casa para la entrega?
Le damos la opción de seleccionar si desea firmar su paquete al finalizar la compra. Si ha seleccionado esa opción, FedEx necesitará su firma para entregar su paquete con éxito. Tenga en cuenta que FedEx no nos permitirá eliminar el requisito de firma una vez que el paquete esté en tránsito.
Si desea que FedEx simplemente alquile su paquete afuera de su puerta, simplemente deje el requisito de firma sin marcar durante el proceso de pago. Con esta opción, Midtown ya no es responsable de ninguna pérdida o daño del paquete después de la entrega.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
Puede crear una cuenta para realizar un seguimiento de sus pedidos e iniciar un proceso de devolución si es necesario.
¿Tengo que pagar impuestos sobre mi pedido?
Para clientes de EE. UU.:
Dado que nuestra oficina central está ubicada en Canadá, no cobramos ningún impuesto sobre las ventas en los EE. UU.
Para clientes canadienses:
Estamos obligados a cobrar el impuesto provincial GST/HST (que varía) según lo exige la ley.
Puede ver el impuesto GST/HST exacto en su pedido después de ingresar la información de su dirección en la página de pago.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Una vez que haya decidido que ya no desea conservar su producto Midtown, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para usted o simplemente iniciar la devolución.
La forma más sencilla de iniciar una devolución es acudir a nuestro centro de devoluciones y completar el formulario de devolución. Sólo necesitas tener listo tu número de pedido para iniciar el RMA. Se le entregará una etiqueta de envío y entregará la caja en cualquier ubicación de FedEx. Siempre que el producto aún esté en condiciones de funcionar, procesaremos un reembolso completo una vez que recibamos los artículos en nuestro almacén.
No dude en llamarnos al +1-888-888-8888 si tiene problemas para procesar una devolución o un cambio, estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué productos son elegibles para la garantía limitada de 10 años?
Esta garantía está disponible para todos los armazones y accesorios de los paraguas Midtown, así como para todos los tejidos Terylast. Esta garantía no es válida para toldos y telas Sunbrella. Lea aquí para obtener más información sobre lo que cubre esta garantía.
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Una vez que crea que su producto Midtown es elegible para una garantía, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para usted o simplemente iniciar el reclamo.
La forma más rápida de comenzar es ir a nuestro centro de devoluciones y completar una solicitud de garantía. Para completar el reclamo, necesitará tener a mano su número de pedido, así como algunas fotografías del estado del producto. Nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico con la mejor solución para su situación.
Si se aprueba su reclamo, le enviaremos el producto de reemplazo de inmediato y le proporcionaremos información de seguimiento.
Si necesita ayuda adicional con su reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente llamando al +1-888-888-8888 o enviándonos un correo electrónico a support@midtownumbrellas.com con su número de pedido.
PEDIDOS Y ENVÍO PREGUNTAS FRECUENTES
Conozca más sobre nuestra política de envíos y devoluciones, así como la garantía de los productos.
¿Tengo que pagar el envío?
Ofrecemos envío gratuito a los 48 Estados Unidos continentales y la mayor parte de Canadá. Cobramos por el envío a Alaska, Hawái y el norte de Canadá (territorios de Yukon, Noroeste y Nunavut). Todo el envío de devolución es gratuito.
¿Necesito estar en casa para la entrega?
Le damos la opción de seleccionar si desea firmar su paquete al finalizar la compra. Si ha seleccionado esa opción, FedEx necesitará su firma para entregar su paquete con éxito. Tenga en cuenta que FedEx no nos permitirá eliminar el requisito de firma una vez que el paquete esté en tránsito.
Si desea que FedEx simplemente alquile su paquete afuera de su puerta, simplemente deje el requisito de firma sin marcar durante el proceso de pago. Con esta opción, Midtown ya no es responsable de ninguna pérdida o daño del paquete después de la entrega.
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